Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 11.04.2026

Bei Sanliore möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte und unsere Verfahren für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch gemäß den in den Vereinigten Staaten, im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

1. Standard-Rücksendefrist

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, beginnend mit dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sanliore.com bevor Sie Ihr Paket versenden. Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Adresse mitteilen, an die Sie Ihren Artikel zurücksenden können.

2. Voraussetzungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

• Der Artikel muss sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden (ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, mit allen Originaletiketten).
• Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
• Ein Kaufnachweis (Quittung/Bestellnummer) ist erforderlich.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn Ihr Artikel:

• mangelhaft ist,
• beschädigt ist,
• oder falsch ist,

kontaktieren Sie uns umgehend unter info@sanliore.com mit Fotos des Problems.

Wir werden die Situation bewerten und veranlassen:

• einen Ersatz,
• eine Rückerstattung oder
• eine andere angemessene Lösung

abhängig von den Verbraucherrechten Ihrer Region.

Hinweis: Im Vereinigten Königreich und in der EU haben Kunden ein gesetzliches Recht auf Abhilfe bei mangelhafter Ware. In den USA hängen die Abhilfemaßnahmen von den staatlichen Vorschriften und unseren Standard-Store-Richtlinien ab.

4. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen, es sei denn, dies ist durch lokales Verbraucherrecht vorgeschrieben:

• Verderbliche Waren (Lebensmittel, Pflanzen, Blumen)
• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
• Artikel zur Körperpflege oder Hygiene
• Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
• Geschenkkarten
• Verkaufsartikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.

5. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Falls genehmigt:

• Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
• Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
• Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

6. Regionale gesetzliche Rechte (erforderliche Konformität)

Vereinigtes Königreich (Consumer Rights Act 2015)

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung für fehlerhafte Waren und haben Rechte bezüglich Rücksendungen bei Online-Käufen gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013. Sie haben auch ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Lieferdatum.

Europäische Union (EU-Richtlinie 2011/83)

Sie haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Lieferdatum, ohne Angabe von Gründen. Sie haben Anspruch auf Abhilfen für nicht konforme Waren gemäß dem EU-Verbraucherrecht. Unsere 30-Tage-Richtlinie geht über dieses Minimum hinaus.

Vereinigte Staaten (Bundes- und Landesgesetze)

Die Rückgabegesetze variieren je nach Bundesstaat. Unsere 30-Tage-Richtlinie gilt, es sei denn, das Landesgesetz sieht zusätzliche Rechte vor.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem geltenden Verbraucherrecht ein.

7. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Produktproblemen haben:

E-Mail: info@sanliore.com
Kontaktformular: sanliore.com/pages/contact
Kundenservice: Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr (GMT)

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und werden so schnell wie möglich antworten.